Política de Privacidad y Avisos RGPD de SunVolt Club

El responsable del tratamiento de sus datos personales es SunVolt Energy UAB, una sociedad registrada en Lituania con Reg. No. 307557122, con domicilio social en Beržų al. 1, Samylų sen., Kauno r., LT-53118, Lituania (denominada SunVolt, nosotros o nuestro/a).

Puede ponerse en contacto con nosotros sobre privacidad y protección de datos en cualquier momento:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono (Lituania): +370 636 83720
• Teléfono (España): +34 624 354 292
• Teléfono (Rumanía): +40 341 402 403
• Dirección postal: Beržų al. 1, Samylų sen., Kauno r., LT-53118, Lituania

SunVolt Club es nuestro programa de membresía de empresa a consumidor, operado en línea en club.sunvoltenergy.eu. Nuestro sitio web corporativo es sunvoltenergy.eu. Esta política abarca la plataforma de membresía de SunVolt Club y los formularios y herramientas que ofrecemos en ella.

Solo recopilamos los datos que necesitamos para los fines descritos en la Sección 3. La mayoría de ellos procede directamente de usted cuando utiliza el sitio web. Recopilamos las siguientes categorías de datos:

Datos de registro y de cuenta

Cuando crea una cuenta de SunVolt Club o se une a la lista de espera, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país y, cuando proceda, su ciudad o región. También almacenamos la configuración de su cuenta y su estado de membresía.

Datos de pago y de compra

Cuando abona la cuota anual de membresía de 99 EUR, recopilamos sus datos de facturación (nombre, dirección de facturación, país) y un registro de su pago (importe, fecha, referencia del pedido y estado). El número de su tarjeta y sus credenciales de pago completas se introducen y son tratados por nuestro procesador de pagos y nunca se almacenan en nuestros servidores. Tenga en cuenta que el proceso de pago solo se activa en el lanzamiento comercial; hasta entonces la plataforma funciona en modo de lista de espera y no se cobra ninguna cuota.

Datos del cuestionario de energía

Cuando completa el cuestionario de evaluación energética, recopilamos información sobre su vivienda y su uso de energía, que puede incluir su dirección o ubicación, las características del tejado y de la propiedad, su consumo eléctrico, su tarifa o comercializadora actual y sus objetivos energéticos. Opcionalmente, puede subir copias de sus facturas de energía para que la evaluación sea más precisa. Subir facturas es siempre decisión suya.

Datos de la solicitud del Green Home Award

Si solicita el SunVolt Green Home Award, recopilamos la información y los archivos que presente para respaldar su solicitud. Esto puede incluir detalles sobre la situación de su vivienda, su hogar, su motivación y el impacto esperado, junto con fotografías de su propiedad. Parte de esta información podría revelar circunstancias personales. Le rogamos que comparta únicamente aquello con lo que se sienta cómodo y que evite incluir categorías especiales de datos (como datos de salud u otros detalles sensibles) salvo que sea realmente necesario; si opta por incluir tal información, la tratamos únicamente sobre la base de su consentimiento explícito.

Datos de la calculadora de ahorro

Cuando utiliza la calculadora de ahorro, tratamos las cifras que introduce (por ejemplo, tamaño del tejado, consumo o presupuesto) para generar una estimación. Si nos solicita que guardemos el resultado o que le contactemos al respecto, también conservamos los datos de contacto asociados.

Formularios de contacto y de lista de espera

Cuando utiliza un formulario de contacto o se une a la lista de espera, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (si lo facilita) y el contenido de su mensaje o consulta.

Datos de marketing

Si se suscribe a nuestro boletín u ofertas, registramos su consentimiento, su dirección de correo electrónico y sus preferencias de comunicación, así como datos básicos sobre cómo interactúa con nuestros correos electrónicos (por ejemplo, si un correo se abrió o se hizo clic en un enlace), para poder medir y mejorar nuestras comunicaciones.

Datos técnicos y de uso

Como la mayoría de los sitios web, recibimos automáticamente ciertos datos técnicos cuando usted navega, como su dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, y las páginas visualizadas. Las cookies y tecnologías similares se describen en la Sección 9 y en nuestra Política de Cookies.

Con arreglo al RGPD, debemos disponer de una base jurídica para cada uso de sus datos. Nos basamos en las siguientes bases, asignadas a cada fin:

• Crear y gestionar su cuenta de membresía y prestar las ventajas del club (precios de Miembro, el crédito de 250 EUR, las rondas de compra colectiva, los descuentos de socios y el soporte): ejecución de nuestro contrato con usted (artículo 6, apartado 1, letra b).
• Tramitar la cuota de membresía de 99 EUR y conservar los registros de facturación y de pago: ejecución de nuestro contrato (artículo 6, apartado 1, letra b) y cumplimiento de nuestras obligaciones legales (artículo 6, apartado 1, letra c).
• Preparar su evaluación energética personalizada a partir del cuestionario: ejecución de nuestro contrato (artículo 6, apartado 1, letra b). Cualquier factura de energía que suba es opcional y se trata sobre la base de su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a).
• Gestionar su solicitud del Green Home Award, incluidos los detalles de la propiedad y las fotografías, y documentar la decisión del jurado: ejecución de nuestro contrato y aplicación de medidas a petición suya (artículo 6, apartado 1, letra b). Cualquier información de categorías especiales que opte por incluir se trata únicamente con su consentimiento explícito (artículo 9, apartado 2, letra a).
• Proporcionar la estimación de la calculadora de ahorro: nuestro interés legítimo en ofrecerle una herramienta útil (artículo 6, apartado 1, letra f), o su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) si nos solicita guardar el resultado o contactarle.
• Responder a las consultas de contacto y gestionar la lista de espera: aplicación de medidas a petición suya y nuestro interés legítimo en responderle (artículo 6, apartado 1, letras b y f); el marketing a la lista de espera se envía únicamente con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a).
• Enviar correos electrónicos y ofertas de marketing: su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a), que puede retirar en cualquier momento.
• Mantener la seguridad de nuestro sitio web, prevenir el fraude y el abuso, y mejorar nuestros servicios: nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f).
• Cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales y otras obligaciones legales: cumplimiento de una obligación legal (artículo 6, apartado 1, letra c).
• Formular, ejercer o defender reclamaciones legales: nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f).

Cuando nos basamos en el interés legítimo, hemos ponderado nuestro interés frente a sus derechos y libertades, y usted puede oponerse tal como se explica en la Sección 8. Cuando nos basamos en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

Enviamos correos electrónicos de marketing únicamente si usted ha solicitado recibirlos. Utilizamos un proceso de doble opt-in: después de que envíe su dirección de correo electrónico, le enviamos un mensaje de confirmación, y usted se convierte en suscriptor solo después de hacer clic en el enlace de confirmación. Esto le protege frente a que otra persona suscriba su dirección.

Puede retirar su consentimiento y detener los correos de marketing en cualquier momento. Cada correo de marketing contiene un enlace para darse de baja, y también puede escribirnos a [email protected]. Retirar el consentimiento es gratuito y surte efecto sin demora. No afecta a los mensajes de servicio que necesitamos enviarle sobre su membresía, su pago o su solicitud del Galardón.

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que los necesitamos para los fines anteriores, y después los suprimimos o los anonimizamos. Nuestras principales reglas de conservación son:

• Datos de la lista de espera y del formulario de contacto: hasta el lanzamiento comercial o hasta que nos pida eliminarlos, y en todo caso no más de 24 meses desde su última interacción.
• Datos de cuenta y de membresía: durante la vigencia de su membresía y durante un periodo limitado posterior para gestionar renovaciones y cualquier seguimiento.
• Registros de la cuota de membresía, de facturación y de transacciones: durante el periodo exigido por la legislación contable y fiscal lituana y rumana, que suele ser de hasta 10 años.
• Respuestas del cuestionario de energía y cualquier factura subida: durante la vigencia de su membresía más un breve periodo, o hasta que nos pida suprimirlas, lo que ocurra antes.
• Archivos y fotografías de la solicitud del Green Home Award: durante la vigencia de la edición correspondiente del Galardón y un periodo limitado necesario para documentar la decisión del jurado, tras lo cual se suprimen las solicitudes no ganadoras; los registros relativos al ganador se conservan durante más tiempo para cumplir requisitos legales, fiscales y probatorios.
• Registros de consentimiento de marketing y datos de suscriptores: hasta que retire el consentimiento, tras lo cual conservamos un registro mínimo de que se dio de baja para poder respetar su elección.
• Datos técnicos, de seguridad y de cookies: durante los periodos establecidos en nuestra Política de Cookies y en nuestros registros de seguridad, que son breves.

Cuando la ley exija un periodo de conservación más largo, o cuando los datos sean necesarios para una reclamación legal en curso, los conservamos únicamente durante ese periodo.

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a gestionar SunVolt Club, y solo en la medida necesaria. Estos proveedores actúan como nuestros encargados del tratamiento y solo pueden tratar sus datos siguiendo nuestras instrucciones. Actualmente trabajamos con las siguientes categorías de destinatarios:

• Procesador de pagos: Stripe, que gestiona de forma segura los pagos con tarjeta y el proceso de pago de la cuota de membresía.
• Proveedor de correo electrónico: el servicio que entrega nuestros correos transaccionales y de marketing.
• Proveedor de alojamiento: el servicio que aloja el sitio web y almacena sus datos.
• Gestión de clientes y solicitudes: Monday.com, que utilizamos para gestionar consultas, membresías y solicitudes del Galardón.

Tenemos suscritos acuerdos de tratamiento de datos con estos encargados, tal como exige el artículo 28 del RGPD, para que protejan sus datos con el mismo nivel que nosotros. También podemos comunicar datos a nuestros asesores profesionales (como contables o abogados) y a autoridades públicas o tribunales cuando la ley lo exija. La instalación de un sistema FV físico se lleva a cabo a través de nuestra red de subcontratistas certificados y, cuando usted contrate tal sistema, compartimos los datos necesarios para su ejecución.

Nuestro objetivo es mantener sus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Algunos de nuestros encargados, como nuestros proveedores de pago, de correo electrónico y de gestión de solicitudes, pueden tratar datos fuera del EEE, incluso en los Estados Unidos.

Siempre que los datos salgan del EEE, nos aseguramos de que estén protegidos mediante garantías adecuadas, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando proceda, o las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea junto con medidas adicionales cuando sean necesarias. Puede solicitarnos más detalles sobre estas garantías utilizando los datos de contacto de la Sección 1.

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: saber si tratamos sus datos y recibir una copia de ellos.
• Rectificación: que se corrijan los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que se supriman sus datos cuando no exista una razón lícita para que los conservemos.
• Limitación: que limitemos el modo en que utilizamos sus datos en determinadas situaciones.
• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, que se transmitan a otro responsable del tratamiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y oponerse al marketing directo en cualquier momento.
• Retirada del consentimiento: retirar cualquier consentimiento que haya otorgado, en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con nosotros en [email protected]. Responderemos en el plazo de un mes, y podemos pedirle que confirme su identidad primero. El ejercicio de sus derechos es gratuito, salvo que una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.

Si considera que no hemos tratado sus datos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Nuestra autoridad principal es la Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, ada.lt). Si se encuentra en Rumanía, también puede reclamar ante la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales (ANSPDCP, dataprotection.ro), o ante la autoridad de protección de datos de su propio país de la UE o el EEE. No obstante, agradeceríamos la oportunidad de atender su preocupación en primer lugar.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que el sitio web funcione, para recordar sus preferencias, para medir cómo se utiliza el sitio y, con su consentimiento, con fines de marketing. Usted controla las cookies no esenciales a través del banner de consentimiento que se muestra en su primera visita, y puede cambiar sus opciones en cualquier momento.

Para conocer todos los detalles de las cookies que utilizamos, sus finalidades y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies separada.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado. Estas incluyen el cifrado de los datos en tránsito, el acceso restringido según la necesidad de conocer, la cuidadosa selección de nuestros encargados y la revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad. Ningún sistema puede ser completamente seguro, pero trabajamos para reducir los riesgos y para responder con rapidez si se produce un incidente. Cuando la ley lo exija, le notificaremos a usted y a la autoridad competente una violación de la seguridad de los datos personales.

SunVolt Club está destinado a personas adultas. Nuestros servicios no están dirigidos a menores, y no recopilamos a sabiendas los datos personales de personas menores de 16 años. Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros y los suprimiremos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, por ejemplo, si cambiamos nuestros servicios o si cambia la ley. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de entrada en vigor en la parte superior y, para cambios significativos, se lo comunicaremos mediante un aviso en el sitio web o por correo electrónico.

Si tiene cualquier pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en [email protected], por teléfono en el +370 636 83720 (Lituania), +34 624 354 292 (España) o +40 341 402 403 (Rumanía), o por correo postal en Beržų al. 1, Samylų sen., Kauno r., LT-53118, Lituania.